在抖音平台购买的二奢包包，抖音客服不作为帮商家，商家对消费者置之不理
机灵喵
发布于 2024年06月28日 18:07
- 17374096760
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当
- 退款,作出处罚,道歉
- 8988元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-09 16:12:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案（200现金+退货退款），与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-28 18:30:25
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-28 18:30:25
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-28 18:07:37
您好，尊敬的客服，我于2024年6月7号在抖音直播间名叫（集美奢品展厅甄选）店购买了一只白色迪奥Lady小福袋包包，购买金额8988元。商家送中检的图片全是五金生锈的，发给我的图片是没有问题的，直播展示的也是没有问题的，我收到货就是生锈的五金，本身商品就是有质量问题的，为什么要在直播间欺诈顾客，说是商品99新，实际收到五金全是生锈的次品！二奢产品是买家购买后商家送检，质检过关从质检中心发给买家，而你们是在我购买前送的检，我购买后根本没有再次送检，我现在严重质疑货不对版，商家以次充好！商家质检的时间2024年6月4号鉴定的，我拍下订单的时间是2024年6月7号，商家发货时间也是2024年6月7号，足以证明中检吊牌的商品和商家在直播间给我所看的商品并非如商家所说是99成色新，中检的图片五金配件生锈，中检的五金成色就跟商家给我的包五金成色是一摸一样的，那么我是不是可以认定商家在中检之后对包包做了大翻新，重新上色镀金，然后在直播说99新的成色，收到货的成色却是另一番景象！商家现在就是一口咬着我把吊牌剪了，过了半个月去他退货退款，我至于为什么收到货没有一开始检查我也和商家解释了无数遍信就信不信拉倒，反正清者自清！假如就如商家所说我收到货用了半个月，五金生锈了，这是不是属于质量问题，货不对板！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款: 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。商家自己也在直播间说了这款包包是今年的新款，五金用个几年都不会掉色生锈的，可为什么我收到半个月五金就生锈了？这里面不是有猫腻？还有商家是怎么做到明明送中检的商品是又脏又锈的一个包，在直播包还有给我拍的细节图是包面干净，五金没有生锈的包？商家是怎么做到让一个包那么脏变得干净没瑕疵的，再敢说没有翻新养护你良心痛不痛！这些二奢商家到底在哪里？底线在哪里？抖音在此期间就是一个传话筒，商家说什么就是什么！完全不会考虑消费者的感受，我提的要求她也没有办到！我要求商家给我退货退款，平台给予商家处罚，商家向我道歉，希望黑猫投诉平台能给我一个公正的判决，谢谢
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