长沙晨曦.花园(五一广场壹号公馆店)不予取消，强制消费
洞察喵
发布于 2024年06月29日 12:04
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- 霸王条款,强迫消费,不予取消
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洞察喵
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洞察喵
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 12:04:56
6月29日2点42分，我在该酒店进行了预定，于6月29日3点54分进行预定取消，被商家拒绝。 9:30左右，得知取消预定被拒绝的情况，我联系商家未成功能，后便联系了去哪出行的人工客服，在和人工客服的交谈中，得知需要30分钟之内取消预定，可是在酒店须知界面未看到该重要入住信息，因此在预定酒店的时候我就按照一般18点前取消预定的规则直接进行了预定，对30分钟内取消的预定规则并不知情。后人工客服与商家协商给我的结果是需要扣除30%的违约金，加五元平台优惠券，说本来是要全部扣除的。首先，“30分钟内取消的预定”规则在酒店须知详情界面并未明确告知，并且也未以显著的方式进行提醒，存在隐瞒重要信息的情形，侵犯消费者的知情权。“30分钟内未取消，不管入不入住将全额扣款”，这是明显的霸王条款与不平等条约，侵犯了消费者的消费权，将消费者的权益降到最低，以维护商家的利益。在与客服的交涉过程中，客服有提到酒店毕竟为我预留了房间，表示30%的扣除是争取的权益，本来要全部扣除的，可是在我申请取消预定的那一刻起，已经明确的表明了我不入住，后面的房间预留是完全是酒店的的个人意愿，那么预留期间导致的酒店损害为什么要消费者承担？
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