在淘宝店铺「源氏甄选店」买到了假冒产品，商家拒绝退货赔偿损失
机灵喵
发布于 2024年06月29日 13:42
- 17374109861
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 销售假货
- 退货退款,赔偿,下架产品,作出处罚,道歉
- 1024元
- 处理中
机灵喵
补充投诉
06-29 22:48:31
从旺旺聊天记录可以看出，商家在售前阶段被询问「这个床是源氏木语正品吗」的问题时，给出了肯定回复。在售后阶段再次被质问时，改口称该床为「工厂直销」渠道，并且无法提供任何「源氏木语」的品牌授权、合格证等材料，以证明该商品和「源氏木语」的关系。前后的矛盾表述完全误导了消费者的决策。商家为了盈利恶意假借「源氏木语」品牌售假的事实清楚，证据确凿，此类违法行为的退货与是否「影响二次销售」完全无关，商家应该承担全部责任。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-29 13:42:28
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 13:42:28
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 13:42:07
本人于2024-06-22 19:01:35在淘宝的「源氏甄选店」下单了一张「源氏木语实床家用现代简约」商品。下单前，本人咨询商家「这个床是源氏木语正品吗？」，得到了商家的肯定。基于对「源氏木语」品牌的信任，我付款了1024.00元，订单编号 22013*********86869。 今天（2024-06-27）这个床安装完成，我发现这个床不仅有破损、做工粗糙，并且和「源氏木语」品牌没有任何关系，也没有看到任何「源氏木语」的商标和合格证。很明显，这个商家是利用「源氏木语」的品牌，销售劣质床。事后我再次向商家询问，商家改口道，这个床并非「源氏木语」，而是来自「工厂生产直销」渠道。随后便以「影响二次销售」为由拒绝退货退款，且态度恶劣。 我的诉求：商家全额退货退款，承担这个床的拆除费用，就售后沟通过程中的恶劣态度向我书面道歉。
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