友爱喵
补充投诉
07-01 18:43:48
7.1傍晚转转来电,要求提供华为官方验机报告,不然就没法处理这个投诉。多次要求我把机器寄回去他们平台检测,我问说在我所在地周边有没有他们的检测点,我拿机器过去都不行,非得寄回去。说实话信不过。 随后向华为热线了解过情况,华为官方售后点是拒绝向二手手机出具官方检测报告的。 感觉是怕纠纷之类的吧?可能二手平台也是吃准了这一条,有恃无恐。 违法成本这么低,维权难度还挺高。 希望黑猫进一步介入。
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已分配商家 转转客服中心
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-30 07:21:52
202*****在转转买了一台二手华为P50Pro 12+512手机,有官方验机报告且标注99新、整机未检出维修更换(商品链接:zz3.cn/GLUmi)(图一订单) 验机报告信息存伪(图二验机报告): 1.电池健康值95%-100%;(图二标注1) 试用过程中电池耗电异常,遂用安兔兔电池损耗测试,6-18收货当天首次测得93%(所用充电器是旧华为手机的原装40W快充),当天已向转转平台客服反馈。(后面几天因手机自购配件未到货,手机几乎处于静置无使用状态)。 6-25配件到货,第二次测试结果为84%(用的新买66W原装快充),第二次在线向转转平台反馈维权。(后续测电见图三) 6-26下午客服来电,通话将近17分钟,解决方案是开通超时退货退款通道或留用补偿200,在通话过程中本人多次提出对验机报告的其他真实性的担忧,如果只是电池有问题的前提下,这个留用方案是可以接受的(华为官方售后更换原装电池费用199);而其他问题不拆机是不可能发现的,客服表示认可官方售后的拆验机。 2.机身未检出维修更换;(图二标注2) 通话结束后去了本人所在地的华为官方售后点。原意是更换电池后留用。在拆机过程中拜托华为工程师顺便查验一下是否符合整机配件原装无更换,后工程师发现几处非原装的地方,特别明显的有屏幕排线(工程师说小问题不影响使用,所以未拍照)、手机后盖(图四),此后盖非原厂,质量较差重量较轻,且有一个亮灯接口没连接(就是涟漪云波配色后盖来电会亮的那个灯),据工程师介绍虽然黑色后盖来电看起来不会亮,但其实一样有这个灯的功能。 肉眼可见的区别就是标记处, 原厂原装后盖在标记处会有防伪二维码(图5为网上搜的原厂原装后盖图,有需要我也可以再跑一趟华为官方售后点补拍他们的在售后盖) 因此让工程师又把机子恢复原样,并未作任何更换包括电池,这些情况也第一时间向平台反馈了。 至今多次与平台客服投诉未果,至6-29晚来电(非此前客服),告知“转转平台不认定后盖为非原装,但是还是提供超时退货通道”(既然平台认为商品没问题还何来的超时退货特殊通道),本人不接受退货退款处理,这样平台欺诈成本太低。何况我还买了好几百的配件谁又给我退。 现投诉转转平台涉骗,售卖伪劣产品。要求赔偿原装电池199+原装后盖390+维修人工费80(标准来自华为官方配件价格见图六)合人民币669元 二手产品本不应吹毛求疵,但欺诈可恶!
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