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质量问题拒绝全额退款

洞察喵 发布于 2024年06月30日 14:27
  • 17374129033
  • 得物App小助手
  • 质量问题拒绝退款
  • 退货退款
  • 346元
  • 已回复
洞察喵 补充投诉 07-03 18:32:07

卖方不同意全额退款。甚至所谓“补贴”的140元,连产品原价的一半都不到,仅仅穿了两个多月的“全新正版”匡威鞋,发生严重开胶质量问题无法按国家法律规定退款,本人无法接受。 继续投诉,请协调全额退款。


商
得物App小助手
回复 06-30 17:39:08

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-30 17:36:26

已分配商家 得物App小助手


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-30 17:36:26


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 06-30 14:27:08

【事实经过】2024年6月21日,本人在得物平台购买匡威1970s款男鞋仅仅两个多月后(2024年3月23日购买),该鞋发生"右脚鞋底大面积开胶"及"右脚鞋面脚掌连接处开胶"的严重质量问题。 在已被确认为产品本身的质量问题后,得物官方平台客服仍然以超过其自身规定的"一个月"三包期为理由,拒绝退款或换货,且对国家已明确下发的《国家鞋类三包规定》置若罔闻,以"自身只是二手交易平台,并非匡威官方直接售卖”为由,拒绝承担"300元以上(含300元)的鞋类三包有效期限为120天"所规定的责任义务。 【沟通情况】在初次交涉时,得物官方平台客服仅以"15元满减优惠券"作为赔偿手段,严重违反相关规定;在多次交涉后,该平台仍然只以返还140元现金作为最终结果,不再接受进一步协商,更不承担原本应承担的"三包"全额退款或换货义务。 【争议焦点】得物官方客服始终宣称自身是二手平台,不承担《国家鞋类三包规定》相应规定的责任,所给予的140元不是赔偿而是补贴。但本人在得物平台购买此款男鞋时,付款界面没有注明任何“二手”的相关字样,得物官方在此款男鞋的售卖宣传也是“鉴定正品”,且与旗下“95平台”二手产品有明确区分,让人认为此款男鞋就是“全新正品”。既然是“全新正品”,作为售卖平台又怎么能不承担国家规定的相应售后保障义务? 【本人诉求】本人退回该劣质产品,得物官方平台全额退还本次交易发生的346元费用。


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