友爱喵
补充投诉
07-02 16:43:37
7月2号联系上 天猫苹果高级经理 苹果经理说 仓库那边给她发了屏幕划痕照片 说屏幕划痕太多要退回 我到货第二天发现有划痕的时候就已经联系了他们的客服也说过了不止一处划痕划痕，并且要打灯特定的角度才能看得见 并且也已经把全面屏幕正面拍照 没有划痕，看不出来划痕的照片发给了他们 他们现在给的结果就是屏幕划痕太多，要退回 我要求苹果经理把仓库给他们发的照片发给我，他们不发 拒绝把证据发给我看 苹果那边的经理说不用找角度正常看都能看得到有划痕
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-02 16:19:17
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-02 16:19:17
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-02 15:34:18
6月18号在淘宝天猫apple store官方旗舰店买了ipad10 6月21拿到的货 21号下午2点半 拍了一张屏幕正面照片 如下面图所示 这样正常看 根本看不见屏幕有划痕 6月22号12点在打手电筒和特定的角度情况之下，发现屏幕有划痕 当时就立马拍了一张划痕照片去找商家客服换货 并且屏幕不止这一处有划痕，黑色边框四角都有划痕 必须要打手电筒和特定的角度才可以看得见 图片上仅有一张划痕照片是因为只有这一处划痕才能用手机拍照显示出来，其他的拍照根本显示不出来这些划痕就像屏幕里面自带出来 正常划痕一般都很明显的能看得到 现在商家不予换货 调查结果也只是调查快递运输过程中有没有损坏 我认为卖家是在欺骗消费者 找淘宝官方小二介入 等了三天，他们介入调查 今天把我的订单直接关闭了 调查过程中没有给我打任何电话，也没有告知我调查结果 我认为淘宝天猫在包庇商家
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