友爱喵
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07-10 15:41:33
友爱喵
确认完成
07-10 15:41:33
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-02 16:35:13
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-02 16:35:13
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-02 15:47:03
本人在一家名为OOFOS科颖专卖店的天猫旗舰店里买了若干双OOFOS品牌的鞋子，收到货后发现连鞋盒都没有，跟商家客服交涉完后接着查询OOFOS品牌官网，发现品牌官网首页一份关于有关仿制品声明的公告里明确写着这家名为OOFOS科颖专卖店的天猫旗舰店属于非官方运营，并且销售的是盗版产品，也没有品牌授权,公告链接 https://oofos.com.hk/pages/%E6%9C%89%E9%97%9C%E4%BB%BF%E8%A3%BD%E5%93%81%E8%81%B2%E6%98%8E。于是我和淘宝88客服沟通想履行仅退款且假一赔四的权益，但客服告诉我1.品牌官网的这份声明不能作为商家售假的证明材料，2.申请仅退款的选项理由里没有商家售假的选项，所以我认为天猫平台存在以下几点问题：1.平台的审核机制有漏洞或存在人为操作空间的嫌疑，2.消费者维权举证不友好，维权成本高，连品牌官网发布的明确公告都不承认，而需要消费者提供品牌方出具的检测报告才行，请问作为一个普通消费者如何才能做到这种要求？最后我的诉求是，1.仅退款的选项里提供商家售假的选项，2. 整个订单兑现天猫假一赔四的权益。
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