购买奥克斯空调故障 现售后告知配件停产 要求客户无止境的等配件或者以旧换新
友爱喵
发布于 2024年07月02日 16:02
- 17374172296
- AUX奥克斯空调
- 商品故障
- 改善服务
- 6799元
- 投诉已完成
友爱喵
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07-12 15:53:48
友爱喵
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07-12 15:53:48
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07-10 19:29:46
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商家处理中
07-02 17:42:32
已分配商家 AUX奥克斯空调
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07-02 17:42:32
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-02 16:02:15
本人于2017年6月28日在天猫奥克斯旗舰店花费6799元购买一台柜式空调。使用中于去年夏天2023年（此时空调刚过官方保修期几天）空调出现故障码不制冷，当时报修，售后人员上门收费检修，告知我是电路板损坏，我当下同意自费更换电路板，售后告知配件需要等待，等待过程中天气渐冷，空调也时好时坏，一直没等到配件，售后告知公司对售后完结时间有要求，要么先完结维修工单后续有配件再来更换。就这样没有下文了，天气冷了也不需要空调了，就不了了之。 今年又使用空调，空调再次出现故障码，不制冷，再次报修，售后直接告知现在这款机器停产，没有配件可以更换，建议以旧换新，要么就无止境的等待配件，没有限期。 且不说配件可不可以通用，就算是以旧换新，我们消费者还敢更换奥克斯空调吗？使用寿命就六年？刚过保修期就坏？且无配件可换？ 现在我想要奥克斯空调明确答复我们等配件要多久？且配件更换后还有没有保障？还是说如果我们不以旧换新，这空调就修不了了？
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