不满乘客要求线下交易却处罚车主
正义喵
发布于 2024年07月02日 21:18
- 17374179459
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 霸王条款,车主乘客区别对待
- 解除账号限制并补偿,对乘客行为做出处罚
- 50元
- 已回复
正义喵
补充投诉
07-12 11:00:32
截止目前未收到平台回复。请不要无视合计诉求
正义喵
补充投诉
07-04 14:16:53
针对2个诉求，第一个要求解封，因为平台禁封账号的规则是诱导乘客脱离平台线下交易，本人并无诱导，是乘客要求。客服无法正面回复平台规则。第二个诉求是针对乘客的处罚，一个字没提
申请原因：最终解决方案
解决方案：我司客服已联系用户，已沟通处理且提供为最终方案，因无法与用户诉求达成一致，申请最终方案结案
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-02 22:03:32
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-02 22:03:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-02 21:18:07
本人车主于6月26日接了地点从福州永泰舒美净口腔-朱富贵火锅（台江万达店），乘客手机尾号6279。开车到乘客起点，乘客上车表示账户没钱无法支付，提出要用其他平台支付，否则只能退单。因已经到达起点，也无法接到其他单子，所以同意了乘客行为。乘客提出按照车主实收价格支付，为自己节省了平台费用。到达目的地后却投诉车主线下交易，导致车主账号被封禁。 哈啰顺风车封禁规则如下： 1、诱导乘客脱离平台交易或擅自抬高价格 2、车主将乘客交给其他车主、车辆提供服务3、车主以利益诱导乘客线下交易 4、车主引导乘客在其他平台下单 本人没有诱导乘客线下交易，是乘客提出无法支付，不同意线下交易只能退单，会给车主造成平白绕路和无法接到其他单子的后果。所以本人并没有违反上述规则，凭什么封禁车主，而作为真正跳过平台费的乘客不做处罚？ 后联系上哈啰客服人员，要求解禁并对乘客做出处罚，客服专员155号就像复读机，只会说我线下收钱违反规则，封禁车主账号没问题，乘客会加强监督。对于封禁规则说主动诱导乘客线下交易，完全忽视且不认可。乘客要求的线下交易，乘客还投诉车主，凭什么封禁车主呢？ 诉求： 1、即刻解封账户，并补偿封禁期间损失； 2、乘客与车主公平对待，乘客脱离平台支付，应给予乘客处罚。
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