顾客恶意退款，客服拒绝说差评可以申诉。现在又说提到口味不能申诉
洞察喵
发布于 2024年07月03日 01:53
- 17374182373
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当
- 重新处理
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-02 11:02:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 09:50:19
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-03 09:50:19
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-03 01:53:42
2024年6月30号美团2号单，顾客收到餐后拍个吃过的餐来说缺斤少两要求退款，商家发信息问餐在不在？想取回来给顾客退算了，结果顾客读了信息不回复。打电话给顾客也挂掉。没办法我联系了美团客服，客服拒绝顾客退款。第二天顾客又申请退款说吃后引起身体不适➕缺斤少两。客服介入又给拒绝退款。商家问客服这种顾客如果故意差评我是不是能申诉，客服说可以。结果顾客7月1号给了差评又说难吃，打电话给美团客服申诉，客服却告知用户提到口味不能申诉。。可是顾客明明知道顾客恶意差评，就是不给申诉。。如果第一次客服告诉我提到口味不能申诉，我就是让顾客白嫖也不会拒绝他退款，等着他来差评啊。一个差评对美团商家影响多大，平台客服不知道吗？
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