抖音上购买平板，申请7天无理由，却被告知激活后不能退
友爱喵
发布于 2024年07月03日 13:01
- 17374190106
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,霸王条款,不履行退货退款义务,知法犯法
- 退款,赔偿,改善服务,修改宣传内容
- 1559元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-25 16:28:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案（退款1487元），与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 13:56:25
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-03 13:56:25
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-03 13:01:12
本人于6.10号在抖音上购买了此平板，准备给家里小孩用，因直播间用醒目大字写着“7天无理由”字样，我这边就放心大胆购买了。但到货后使用发现平板视频效果不佳，分辨率较低所以选择了退货。商家收到退货后以该商品一经激活影响再次销售为由，拒绝了退货，还说商品详情页有说明的。但这是在直播间购买的商品，是没有去仔细看商品说明，所以对商家所说情况并不知情。商家没有通知到位，却要求消费者全部买单这明显不合理。于是申请了平台介入，随后我多次强调了不合理的地方，但还是因相同的理由被驳回。后来我又在网上查询了大量的资料，找到了国家相关的法律法规，发现里面有明确规定相关事件的处理评判标准，对于此类“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”，如商家销售时没有与消费者进行条款的确认，是不得以此为由拒绝退款申请的。于是我再次申请平台介入，在上面多次详细传达相关法律法规内容，以及同类型案件庭审审判结果，但商家仍坚持己见，混淆视听，无视国家法律法规，推卸责任再次以同样的理由拒绝退货退款，严重侵害了消费者的合法权益，商家完全无视国家相关法律法规，将个人利益凌驾于法律之上的态度让人唏嘘和愤怒！知法犯法，徇私枉法！
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