黑猫消费者服务平台
自动完成
08-03 10:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，由于为您核实和解决问题需要QQ音乐账号、订单号等信息，为了保护您的个人账号隐私安全和提供更优质的服务，还请私信联系我们新浪微博客服号【QQ音乐小秘书】私信内容：“1.【QQ音乐账号】XXXX 2.【黑猫投诉单号】XXXX 3.【问题描述】简单描述问题”
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 19:23:55
已分配商家 QQ音乐小秘书
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-03 19:23:55
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-03 17:52:29
深圳市腾讯计算机系统有限公司以首 年88的价格诱骗消费者签订QQ音乐超级会员自动续费服务，在次年以158/月进行自动续费，且申请退款无果。 QQ音乐客服表示，“QQ音乐超级会员”根据QQ音乐平台要求，无任何退款方法，堵死消费者的退款、诉求渠道，严重侵害了消费者的合法权益。 在自动续费扣费前一周，本人未使用 QQ音乐，QQ音乐未通过任何方式向本人发送自动续费扣费通知! 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 根据《交易监督管理办法》第一十八条网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
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