提前20天取消行程携程不予退款
洞察喵
发布于 2024年07月04日 16:41
- 17374220004
- 携程度假
- 不予退款,乱收费,霸王条款,未履行合同
- 速处理,退款,退费
- 38695元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
07-05 21:31:13
洞察喵
确认完成
07-05 21:31:13
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-04 17:01:34
已分配商家 携程度假
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-04 17:01:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 16:41:30
事情经过：我于6月8日在携程旅行预订了北海道私家团旅游度假产品，订单号299********，订单金额38695.78元，出行时间7月21日至7月26日。6月30日，因担心日本流行病菌危害健康，我向携程旅行客服提出取消行程并要求退款。携程告知如取消行程损失金额为21208元（其中机票损失3000元，日本3天用车加接送机18208元全额不可退）。双方争议：1、携程旅行的旅游合同里写明在出行前29-15天取消合同需要扣除合同金额5%作为违约金，且从来没有告知日本用车行程不可取消，消费者没有理由事先知道。现在涉及到退款，携程才提出用车部分不可取消且造成巨大损失，属于对消费者的欺诈和瞒骗行为。2、在签订旅游合同时携程并未标明日本用车的具体费用，在消费者申请退款时携程突然告知三天日本用车加接送机的价格是18208元，这个价格超出市场价3倍（日本租车带司机的市场价为2000元/天），并且从头到尾不可退，这个是否是垄断市场的乱收费和欺瞒消费者？我的诉求：我在出行前20天就提出了取消行程，我要求携程旅行全额退款，并且改正明显大幅高于市场价格的乱收费问题。
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