黑猫消费者服务平台
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08-07 16:01:30
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商家处理中
07-04 17:22:41
已分配商家 凯励程
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审核通过
07-04 17:22:41
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 17:13:58
本人于2021年7月份购买新车时，通过4S店推介购买了凯励程3年服务，合同目前尚未到期。2023年12月28日，凯励程网销人员打电话又向我推介购买了3年的车联网和随心修服务，购买服务金额3300元。因首次购买服务中还有2张900元随心修4S店服务抵扣券未使用（先前还有4张未使用已过期），且本人右后车门有被其他车辆碰撞发现凹痕需要维修，故于2024年6月14日向凯励程申请了随心修服务，在到广元4S店进行维修时，被4S店告知已停止与凯励程的合作，维修需要自行垫付费用，同时通过其他渠道了解到，凯励程在兑现客户垫付维修费时存在多起长期拖欠不予支付的情况。由于本次续费服务主要内容之一就是随心修服务，凯励程已无法确保向客户承诺的服务得到保证，且本次续费服务尚未正式生效（2024年7月24日0时起才生效）。本人已于2024年6月26日、6月27日、7月3日多次拨打952***要求退费，凯励程服务人员答复在1-2个工作日内安排专人答复处理，现已超过其承诺时限仍无人联系本人处理，故根据《中华人民共和国民法典》相关条款，要求凯励程解除续费服务协议，并全额退还本人预交服务费3300元。
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