饿了么客服在未经过同意且并未了解事情的具体情况擅自给我的订单退款
勇敢喵
发布于 2024年07月04日 20:37
- 17374225622
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当
- 作出处罚,退款
- 22元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-06 14:01:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-04 22:15:44
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-04 22:15:44
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 20:37:15
7月4号19：12一顾客在店铺下单一份外卖，骑手于19：35给送到，电话联系顾客，顾客不接电话且楼下有门禁，骑手没有联系上顾客，只能将餐放在楼下，并与商家说明顾客没接电话拍了照片给商家，于是商家给这位顾客发了照片过去。过了二十来分钟顾客打来电话说没有收到餐（她并未看商家给她发的消息），商家一查发现是给发过照片的顾客，于是跟她解释说骑手未联系上她，手里还有其他的单子时间有点紧急，放在楼下跟商家发了照片的。顾客并不听解释并开始无理取闹，后面协商未果申请取消订单，而饿了么客服并未了解事情的情况，丝毫不考虑商家的死活直接给顾客退款了。这令我十分生气，我要求退还这一订单的钱，并对客服进行处罚
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