拼多多包庇商家退货了不给我退款
勇敢喵
发布于 2024年07月04日 23:53
- 17374228439
- 韩伊坊服饰女装店
- 退货不退款,响应时间长
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 18元
- 待分配商家
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
07-05 14:49:34
您投诉的商家 韩伊坊服饰女装店 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-05 14:49:34
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 23:53:20
本人于5.26日在拼多多平台韩伊坊服饰女装店购买披肩一件，于5.28日收到货，不满意，立即申请退货退款，并在菜鸟APP上选择上门取件把商品退回，物流单号为：621************。同时物流单号也已上传到平台售后里。菜鸟物流提示商家已于6.1日签收，但是由于菜鸟速递在拼多多售后平台填写物流单号后物流信息在平台不会同步更新，商家以物流还在途中拒绝了售后退款，但是物流单号在支付宝查快递确实已经显示商家6.1日签收。于是我申请了平台介入，写的很详细，包括物流单号，商家签收的截图，但是等了几天后平台客服也拒绝了我的申请。于是我联系拼多多APP在线客服咨询，客服说会帮我备注好，专员跟进，结果依旧拒绝了我的申请。我又找客服，客服说帮我重新申请，就这样重复的售后申请、审核、拒绝。持续了一个月还是没给我退款。之后我再找平台客服，转接的人工客服均为机器人回复。我又拨打拼多多官方电话，一直提示人工正忙，我等待了30分钟也不给我转接人工。我找商家处理，商家每次都是回复会尽快处理，稍等。一个月了还让我等。商家回消息倒是很快，但是每次回消息都是敷衍话术，比如抱歉啊，再耐心等待下之类的。虽然金额不大，但是商家及拼多多客服的敷衍态度真的很让人生气。
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