苹果耳机左耳异响，
正义喵
发布于 2024年07月05日 11:09
- 17374234104
- Apple支持
- 苹果商城
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正义喵
补充投诉
07-09 12:53:32
苹果客服来电话说不修，我就有疑问，就是用了些日子就得需要支付额外的维修费用才能继续使用是吗。？
黑猫投诉平台已收到了您的投诉，我们会在评估后将您的投诉单同步至国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心，黑猫也将继续跟进您的投诉单进展。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-05 11:51:05
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-05 11:51:05
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 11:09:54
容 本人于2020年9月30日在在苹果官方店购买苹果耳机airpods pro一代，该代产品存在明显质量缺陷，且苹果公司之前已发起召回计划，本人2022年因异响问题参与召回维修，过后，因本人前期使用频率较低，近期，因使用频率增加，发现耳机有明显异响、出现电流滋滋声并时有爆裂音产生。2024年7月3日，我前往苹果官方门店进行保修，门店技术顾问 检测后确认，耳机确实存在非人为因素造成的音频故障，但因已过3年保修期，门店只能进行付费维修。后于网上了解到，对于该批次存在质量问题的耳机，存在部分消费者即便已过保后、苹果官方也给免费换新或维修的情况，于是当天联系了苹果官方，接待的技术顾问要求提交耳机的相关照片、会向“经理”申请处理，提交材料并等待数天后，得到反馈由于耳机过保只能付费维修（门店告知维修费用为700元/只，一对耳机维修费已接近全新商品价格）。要求苹果官方平等对待消费者，保持售后政策一致性，进行免费换新/维修/减免费用
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