黑猫消费者服务平台
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08-05 11:01:01
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商家处理中
07-05 19:26:19
已分配商家 中国联通客服
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审核通过
07-05 19:26:19
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 18:58:35
手机号：132******** 宽带账号：054********* 并购买了宽带提速包（每月20元） 签约速率为：下行300Mbps，上行100Mbps。 从2024年1月10日以来，我所使用的宽带在20：00-23：00上行速率无故被限速至10Mbps，与签约速率相差甚远。这种情况持续至今。这不仅违反了我与贵公司的服务协议，也严重影响了我对贵公司服务的信任。 我家使用的监控和NAS系统需要稳定且高速的上行连接，这一限速行为直接影响了我的生活和工作。显而易见，这种服务质量是我无法接受的。我要求的不仅仅是网络连接，而是符合我支付费用的服务标准。更令我不满的是：限速行为发生在未经任何通知的情况下。 因此，我要求： 1、 立即取消对我的宽带服务的不合理限速。 2、 退还自限速行为发生以来的宽带提速费用，以此作为对我时间和不便的补偿。 3、 书面说明未经任何通知的情况下对我进行限速的具体原因。 我希望贵公司认识到这一问题的严重性，并采取快速、积极的态度以纠正以上问题。我对贵公司持续下降的服务感到极度不满。如果不能及时得到满意的解决方案，我将不得不考虑采取进一步的措施保障自身权益，包括但不限于向相关监管机构投诉或诉诸法律。 请立即采取行动解决上述问题，并与我联系确认解决方案。
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