西昊椅子质保期内断裂，京东商城拒绝换修仅提供七折退货选项
正义喵
发布于 2024年07月06日 20:42
- 17374269288
- sihoo西昊
- 质保期损坏,商品破损,客服态度差
- 退货退款
- 1099元
- 投诉已完成
正义喵
评价
07-09 14:04:19
正义喵
确认完成
07-09 14:04:19
投诉已由相关商家京东客服解决，消费者已自主确认完成，原因为投诉已得到解决
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-06 22:36:07
已分配商家 sihoo西昊
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-06 22:36:07
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-06 20:42:19
本人在去年九月份购买西昊旗下一款¥1099的椅子，并在今年七月初的时候出现问题，六月底的时候就出现问题了，当时与他们沟通，经过他们的回复是说可能是润滑油不够等问题让我自行解决调整，后面再过了一个礼拜，在我正常使用的情况下，他已经锻炼了他直接从后面断断掉了，我差点人翻过去摔一跤。本人全程使用正常个人体验身高1.8米体重160斤，不存在于暴力使用和什么过度使用的情况发生在质保期内，我两次询问原因，第一次是告知是小问题，让我自行调整座椅松弛度或添加润滑油，然后第二次直接断掉了，我联系他们，他们说由于已经停产，不能换货，也不能帮我维修，只支持我七折退货或者换他们此系列的另一款，然后我个人不接受，因为我觉得七折的话，作为一个质保期内的产品，我个人还付¥300，我不接受。在和他们客服交谈的过程中，他们就是一直就是说不可以呢，抱歉的，亲类似的敷衍的话给我的两个方案，我不接受后，他们也没有说什么备用方案的，也没有积极去想办法帮我解决我的问题，我联系京东客服，京东客服也是拿他们没有什么办法，所以我觉得我的权益受到损失了，作为1099的中端的人体工学椅，在正常使用的情况下，让我自行承担300到¥400的损失，原因是他们公司的产品质量不合格，他们没有在购买的时候提前告知此产品可能会停产，如果提前告知，那我也不会说去这样为难他们。
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