机灵喵
补充投诉
07-09 15:20:34
抖音客服说我提供的单号查询不到物流信息，下面是找顺丰快递调取的资料
机灵喵
补充投诉
07-09 15:17:36
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机灵喵
补充投诉
07-09 15:08:39
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机灵喵
补充投诉
07-09 15:03:24
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，商品为其他，支持7天无理由退货。平台介入通过商家保证金退款买家2000.00元。现平台介入核实该订单商品已经退回商家签收，商家无故拒绝买家退款，且商家在2024-06-12日15:30:37承认问题，提供单号无法查询无物流走件信息，商家未寄出商品，商家无货款损失，故平台支持买家退款2000.00元无误，申诉失败，暂时无法满足您的诉求，抱歉未能与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-07 16:19:11
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-07 16:19:11
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-07 14:55:33
买家去年购买的商品，然后现在申请仅退款，抖音售后给他同意退款，我申诉给拒绝了，然后抖音售后客服说我同意给买家退款，我压根就不同意，况且也没找我协商直接说我同意退款，最后告诉我这是最终结果。请问商家卖东西，卖出去一年了然后说有质量问题然后申请仅退款？这就是抖音在保障消费者坑商家吗？况且购买的珠宝没有任何质量问题。当时出具的质检证书都是抖音质检中心出具的
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