高德打车旗下司机辱骂恐吓乘客，高德平台不作为，敷衍应付
机灵喵
发布于 2024年07月07日 15:45
- 17374282856
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图打车
- 服务不到位/态度差
- 道歉
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-15 13:38:14
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已处理完成，已电话沟通与您达成一致，如存在其他疑问需要反馈，您可直接拨打全国客服热线 400-880-2252。感谢您的关注与支持！祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-07 17:06:30
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-07 17:06:30
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-07 15:45:29
2024年7月6日晚21：42分，消费者通过高德打车下单预约网约车服务，由杭州优行公司曹操出行接 单，派至车辆（渝ADY9593)提供接送服务，等 待过程中，司机未到达下单接客点(app显示仍有600米距离)就提前点击“已到达”，随后司机致电乘客的电话中，乘客明确告知对方，未看见对方车辆，并告知实际位置及对方车辆位置的偏离，司机停车原定不动，不按照乘客告知的打车起始点来接乘客，消费者再三告知对方自己的地理位置周遭标志后，质问司机为何未到达就提前划单且不前往接客点接乘客，表示司机该弄虚作假行为可以向平台投诉，随后司机开始在电话端疯狂辱骂消费者，并伴随言语恐吓威胁，拒不接乘客并私自取消订单。作为消费者的乘客，随后向曹操出行平台就该恶性事件提交投诉，直至目前，高德平台平台敷衍了事，不作为，各种推诿、敷衍和甩锅，无视消费者权益和旗下司机的辱骂恐吓恶劣行为！诉求：高德打车平台正视问题存在，调查并严肃处理涉事司机，并就旗下司机辱骂恐吓消费者行为做成正式道歉！
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