预定9天日本东京酒店，要求取消第一晚，订单有免费取消条款，却遭强硬拒绝
正义喵
发布于 2024年07月08日 11:57
- 17374298092
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款
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- 6066元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
08-13 16:01:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，收到您的反馈平台非常重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为北京时间2024年07月19日14:00前，目的地时间2024年07月19日15:00前，可免费取消，超时不支持退改，小驼接到您的退改申请后已尝试联系商家为您协商处理，目前已与您达成一致。感谢您对去哪儿网的支持与理解
正义喵
补充投诉
07-08 16:03:43
去哪儿回复，是否能取消一晚的房费，要由他们的供应商代理决定。为什么代理就有那么大的决定权？不同意更改订单就不同意？这违反自愿消费原则。而且我提前了两周以上提出更改订单的需求，也不会影响订单的二次销售。我觉得这样对消费者是不公平的。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-08 13:11:26
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-08 13:11:26
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-08 11:57:37
我在2024年7月5日通过去哪儿网提出了“部分取消酒店订单”的申请，但遭拒绝。我的订单写明“2024年7月19日14:00前课免费取消”，我认为根据《消费者权益保护法》，消费者有权部分取消酒店订单，去哪儿不允许部分取消是对消费者的霸王条款。7月5日当天去哪儿接到我的需求，声称需与商家商量，但经我核查，订单是与去哪儿网直接签订的，不存在中间商，这让我感觉已构成对消费者的欺骗。后多次与客服交涉，去哪儿客服先是推说联系不上商家和酒店，后又表示酒店不允许更改，再后来又改为这是他们规定就这样。我需要取消第一晚酒店原因是我独自带两个年幼女儿到东京，当天抵达机场已经是当地时间22:00，加上取行李入境等，实在没办法赶上地铁前往酒店，为了安全，我希望能取消第一晚并在机场附近住宿。另外，酒店提出让我整个订单取消重新预订，这操作将会产生3000多元的巨大差价，这对消费者来说也非常不公平。
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