黑猫消费者服务平台
自动完成
08-08 22:00:59
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商家处理中
07-08 18:53:53
已分配商家 携程机票客服
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审核通过
07-08 18:53:53
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-08 18:22:18
病退未全额退款，扣除1080元。 1.2024年7月4日，因孩子突发肺炎，第一时间联系携程客服，申请孩子和4位陪同大人办理病退，并在线提交了孩子就诊记录、所有人员身份证信息、病例、检查单据、住院证等。 携程客服表示：一是伊宁到兰州段在春秋航空APP提交病退资料，春秋航空通过后告知携程办理退款。二是兰州到北京段先办理“取消留用”，后续提交孩子和大人的关系证明、闭环行程即可。对于提交相关资料时间，携程客服表示“不着急，可回北京后再提供”。 2.2024年7月5日，伊宁到兰州段已全额退款。（春秋航空） 3.2024年7月7日，再次致电携程，询问兰州到北京段（东方航空）全额退款还需补充哪些资料，携程客服表示，已退款。每人扣除216元费用。 4.2024年7月8日上午，再次致电携程客服，客服表示，无法办理病退。转投诉，投诉表示当天12点前回复。12点携程来电表示当天18点前回复。18点携程来电表示第二天18点前回复。
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