黑猫消费者服务平台
自动完成
08-08 10:01:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
07-09 09:49:54
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-09 09:49:54
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 07:37:42
投诉飞猪霸王条款。我于2024年7月8日在飞猪官方旗舰店购买一份香港探索家酒店的1晚海景房，收拾东西的时候才发现孩子的签证过期，需要退房，飞猪一直拉皮条，说联系酒店，等酒店回复。在线和电话都联系了飞猪的客服，客服的态度也是千篇一律，只能等酒店回复退订问题。不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《xfz权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻 或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助 技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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