美团猫眼客服回复不同意退款对这个结果不满意，让其解释为什么同一时间下单的另一订单就能退，我的订单就不能退，客服不给解释就是说不同意退款太度强硬，这是对消费者区别对待，对消费者歧视!退款的订单演出当天就给退了，说明能退，在演出还没开始结束就积极的找客服和相关部门解决这件事，而客服就是迟迟的不给解决。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的'霸王条款'。"《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

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7月6日晚上9点53分在美团用两个手机同时购买了两单，共计六张谦祥益相声票，而后发现时间太晚不能去看演出，当晚23点40分又买了提前一场的相声票，想申请退款第一次订单，但是平台没有提供退款渠道，第二天早上9点平台客服开始工作就电话联系美团客服申请退款，其客服拖延时间不给退款，但是我们两个手机同时买的两单相声票只退款了一单，演出是在下午4点半开始，我是在演出没开始前联系的美团猫眼平台的。侵犯了我做为消费者的权益。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的'霸王条款'。"《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。