黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 12:04:14
已分配商家 绵阳方特
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审核通过
07-09 12:04:14
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 11:19:18
本人于2024年7月8日8:36在方特旅游APP上错误购买绵阳方特年卡，无法使用，8:37立即与方特旅游APP客服沟通退款，但客服不予退款，这是强制购买。1.该年卡未激活使用，对方特未造成损失，不予退款违反了《网路购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十条和《消费者权益保护法》第二十五条，采取网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。且《民法典》规定：不合理加重对方责任、限制对方主要权力的条款，属于无效格式条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，含有前款所列内容的，其内容无效。2.方特退改规则也写明：除非法律另有规定，抖音等在售同产品均是可退。综上所述，退款符合相关法规，要求终止商家违法侵权行为，退还该订单费用649元。
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