我的360可视门铃坏了，寄回售后要求以换代修，360售后强迫我以旧换新
正义喵
发布于 2024年07月09日 18:03
- 17374332912
- 360技术支持
- 涉骗,虚假/误导宣传,强迫收费,服务不到位/态度差
- 赔偿,道歉,寄回全新可视门铃
- 301元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-08 19:01:29
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 18:40:19
已分配商家 360技术支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-09 18:40:19
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 18:03:51
2021年我在京东购入360门铃型号为5pro，直到2024年7月3日，发现该门铃充电口插口处损坏，于是在360智慧生活公众号中询问了维修价格。 询问价格时我说明了我的可视门铃型号是360 5pro，以及门铃损坏原因，人工客服回复我现在是以换代修，我又询问维修价格，并且附上损坏处图片，询问是否是主板处损坏，一个客服回复我不确定，第二次询问另一个客服回复只是充电口问题，与主板无关，并给了我相应的参考维修价格为89元，具体价格没有办法核实，我表示理解，客服随后给了我一个维修参考报价区间，是90元-150元。 我在比较了“以换代修”与“新旧换新”价格后，决定进行维修，按照360售后要求将全部东西寄出，并承担邮费。在2024年7月9号16:11时分，360智慧APP里的维修服务进度显示门铃已被签收，随后2024年7月9号16:28时分（前后相差仅17分钟），我接到了自称360售后中心的电话，告知我360 5Pro已经停止生产，无法“以换代修”，而且我的门铃是主板损坏，用“维修主板价格与以旧换新价格相似”的理由来搪塞敷衍我，试图说服我接受289元的价格。 我拒绝了，并且在360智慧生活“以旧换新”活动中，360换新助手给我发的可换新产品里360 5pro门铃赫然在榜，这表示该型号的门铃依然有库存甚至依然在生产，且在购物平台如京东上的360自营旗舰店，淘宝360官方旗舰店等都显示5pro可视门铃依旧在售。我合理怀疑该360售后是强买强卖，欺诈消费者，强制性要求消费者参加“以旧换新活动”，我要求360售后如实寄出新的可用门铃，并对我道歉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
