黑猫消费者服务平台
自动完成
08-09 16:01:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
07-09 20:52:05
已分配商家 同程旅行官方微博
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审核通过
07-09 20:52:05
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 20:26:19
2024年7月8日我在同程旅行订购郑州至新加坡机票，由于个人原因需要改签至2024年7月15日15点起飞机票到达时间是2024年7月16日凌晨5点多，在同程旅行APP操作改签并成功支付700元改签费，支付成功之后就发现到达时间是错误的，改签后的出票到达时间是错误的，当我收到改签的信息后就发现票是错误的，实际出票到达的时间和我改签到达的时间不一致，实际出票到达时间是2024年7月15日22点到新加坡，我改签机票的时间是2024年7月15日下午15点起飞2024年7月16日05点20到达新加坡，立马给同程旅行打了客服电话，让他们给我改成2024年7月16日凌晨5点到的机票。第一时间同程旅行对于改签进行了拦截，没有拦截成功，由于你们没有拦截错误订单成功，导致航空公司出了一个错误时间的机票，错误的时间机票，因为你们没有拦截成功导致的错误不能让我来承担这个责任吧，中间多次致电同程旅行，其中有工作人员回电说我还需要支付450改签费用而且改签费用，多次核实后同程旅行回复是每次申请改签价格都不一样，其中还有工作人员给我回电话说免费改签机票的班次改乘2024年7月15日15点起飞2024年7月16日05：25到新加坡。我应该改签的费用是1646元，实际出票的是2043元，导致我补了700元的改签费，我个人的诉求是，我不需要同程旅行把中间多补的差价退还，只诉求给我把错误的机票给我免费改成正确的机票以免耽误我的行程。谢谢
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