在亚朵星球旗舰店买了两个枕头，退了其中一个，商家拒收退货，说我退的枕头不是他家的
勇敢喵
发布于 2024年07月10日 13:12
- 17374348186
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 拒收退货，说货不对
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 300元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 13:46:28
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 13:46:28
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-10 13:12:56
我在亚朵星球旗舰店买了一高一矮两个枕头，他们家有试睡30天的权益，我试了一段时间后，把高的枕头退掉了，留下了矮的枕头。结果商家说我退的枕头不是他们家的商品。给我看了仓库验收视频，视频显示退货包裹确实是我的。我问商家为什么说枕头不是他家的，商家给我截图了一个水洗标，说水洗标不是他们家的，让我把正确的商品寄回去。可是，这个枕头就是店家发给我的枕头，我原封不动寄回去的，怎么可能有错呢？我怀疑商家发给我的就是假货，作为第一次买他家产品的消费者，如果他家发给我的就是假货，我真的辨别不出来。现在店家反而倒打一耙栽赃我，说我退的是假货。我让商家出具验货检测报告，出示他给我发货的视频，并且对比退货的验收视频，但商家一直没提供。我现在有理说不清，我退的枕头确确实实就是他发给我的枕头，我淘宝购物多年，信誉很好，我真的不至于为了这一个枕头欺骗商家。如果查出商家真假货混卖，糊弄消费者，等到消费者退货时不认账还栽赃污蔑消费者，请有关部门对商家严惩，并保障我作为消费者的权益，给我退货退款，进行一定赔偿，并让店铺负责人给我道歉！
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