购入飞机杯因质量问题退货退款，商家以影响二次销售拒绝退货退款
机灵喵
发布于 2024年07月10日 17:08
- 17374355435
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 客服态度差,商品质量问题,拒绝退货退款
- 退货退款
- 1191元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 17:23:40
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 17:23:40
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-10 17:08:00
2024年6月20日，我拼多多魔界旗舰店下单购买了一个男性成人用品。6月23日收到货以后，我拆封检查了下，发现该成人用品质量和效果都没有宣传得那么好，主要是因为商品漏电，导致手指在检测过程受伤，且有异味，询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了包装封条且试用过飞机杯了，没有质量问题不支持退换货。 我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、飞机杯不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家 拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验飞机杯是霸王条款, 重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益 保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的 意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因 检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货 制度。 我在收到飞机杯后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品 的合理查验，不影响飞机杯的完好及二次销售，且收货后始终与pdd客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货 其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
