洞察喵
评价
07-11 13:49:45
7月1日起施行，对“霸王条款”予以了重点关注。条例第十七条规定，经营者不得利用 格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法 变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等*公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿*单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
洞察喵
确认完成
07-11 13:49:45
尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实回复您，请您放心。
您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 12:55:31
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 12:55:31
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 11:51:56
住宿预订合同中的格式条款存在不公平、不合理地免除或减轻住宿提供方责任的情况，消费者可以主张该条款无效。因工作原有临时有变，需要退14号的订单房间，商家野蛮各种理由拒绝退订单，我11号现在退的房间并没有影响商家营业销售。这种无耻行为，携程帮我协商解决无果。请黑猫投诉平台能帮我维护我的消费权益。
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