小米科技有线公司售卖的Redmi K60质量不合格，仅使用三个月手机不能正常解锁
正义喵
发布于 2024年07月11日 12:45
- 17374372231
- 小米服务
- 小米硬件产品
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,换货
- 2099元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-18 13:52:12
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-07-13 11:38:43与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
07-12 13:38:05
小米商城商家仍坚持返回出厂设置，不愿意换货或者退款。本人坚持由于产品质量问题，要求商家换货或者退款。
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 13:40:25
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 13:40:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 12:45:34
本人于2024.3.26购买小米RedmiK60，正常使用手机，最近三个月内出现手机多次接收信息延迟的现象，且于2021.7.8日手机出现解锁界面不能正常使用图案密码解锁，点击解锁界面的解锁框无反应，经关机重启处理仍不能解锁，按照手机提示需要返回出厂设置才可能能够解锁，由于手机有重要资料，遂送至小米商城线上维修。昨天小米商城维修人员表示无法解决手机解锁问题，只能返回出厂设置。客服把过错归结于消费者设置手机密码，打电话说只能将手机恢复出厂设置。我不愿意自己手机的数据受损，且手机的质量出现的问题没有解决可能之后还是会出现类似的状况。多次与小米商城客服协商换货或者退货退款，但客服不接受我的解决方案，也不提供其他解决方案。本人自三个月使用以来，仅设置一个图案密码与两个指纹解锁密码，并未进行修改，且之前使用密码解锁从未出现错误。根据《人民共和国消费者权益保法》商品不符合质量要求，消费者则可依据规定经营者履行退货或更换等义务。
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