洞察喵
补充投诉
07-12 09:16:02
昨日快手公司工作人员给我打电话说我账号被系统检测为异常，所以要重新激活，我询问被检测到什么异常了，根据什么判定为异常的，对方表示无法提供，我进一步询问是否有实质性证据拿出来证明我的账号有异常表现的时候对方也无法提供有效的证明文件或法律法规来对异常进行说明，只是一个劲的告诉我异常了，要我去进行实名制认证。由此可以判定，快手公司无法提供证明文件来证明我的账号异常。本着“谁主张谁举证”的法律原则，快手公司应提供相关证据来证明我的账号存在异常，如无法证明则必须解除对我的账号禁用且公开道歉。快手公司作为当事人对自己提出的主张或事实，有责任提供相应的证据来证明其真实性。
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 15:09:07
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 15:09:07
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 13:55:02
我的快手无缘无故就显示异常需要激活，还必须实名认证才能激活。我正常使用快手软件，我绑定了手机号，可以发验证码激活，为何一定要实名认证？我登录的手机号码本身就是实名制认证的，快手软件所在的公司以及部门如果想要获取实名制信息可以到电信公司进行身份核实，但无权要求我单独为你提供身份证明。在用户已经使用实名制手机号码作为登录媒介的情况下，再次要求单独进行实名制，这不是霸王条款吗，这样我只能卸载快手，从此不在用快手了。所有的账号都是绑定手机号码的，手机号码本身就是实名制的，所以当使用了手机号码作为登录条件的时候，就已经是实名使用了，再单独要求实名登记，涉嫌恶意套取公民信息，涉嫌犯罪。
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