点外卖点了一份午饭，吃到订书机钉子，商家拒不承认反被污蔑
正义喵
发布于 2024年07月11日 15:50
- 17374377491
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 服务不到位/态度差,食品安全问题
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,下架产品
- 37元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-10 18:02:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 17:21:34
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 17:21:34
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 15:50:44
我是美团信用很良好的客户，从未申请过理赔以及投诉，这份外卖吃了1/3吃到订书机的钉子，马上联系了商家，询问他为什么会有钉子，他字里行间所有的意思都是我放进去的，他们不可能会有把钉子放进去的这个过失情况，我在沟通的期间并未要求退款或理赔，只是想要一个道歉以及态度上的回复，结果商家不但没有道歉并且还觉得是我个人的刻意为之，要求我把餐品返还他过来拿，我如图拍了照片上传并且回复全部还给你，放在了门口，他说要跟我当面沟通理清楚事情情况，期间表示他的店面前厅有监控，他要求先看我这边的监控，我表示为什么不先看他那边的监控，他没有资格看我这边的监控，接着他就说带着警察过来，这样子更加清楚事情经过什么的，中午他直接把门口的外卖拿走了，拍了几张照片给我，那个意思表示是我弄的钉子，他说他就在楼下还要不要上来说清楚，我说你上来、后续他带着外卖就没影了，并且外卖也不见了，也没有道歉，第二天还在平台评论，编故事说是我特意订了个钉子在旁边等等的话语，如下图（补充材料图5），有食品安全问题的商家我个人认为必须要做出处罚，从他的到店评论以及外卖评价可以看出商家不是第一次这么不作为，并且这样对待消费者的一个态度了，也可以看到其他客户的一个评价是非常不卫生的，为什么他的店铺评分还是4.8呢，我表示怀疑。我认为这种态度恶劣的商家并且还有食品安全问题 ，不应该存在于大众的视线里，如需要，（本人可以提供拿到外卖以及拆，吃到1/3有钉子的全程视频）
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