在高德地图定的酒店不退款
正义喵
发布于 2024年07月11日 17:19
- 17374380165
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图酒旅
- 客服不处理/处理不当,不予退款
- 退款,道歉,作出处罚
- 1001元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-10 19:01:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您的问题已有相关同学受理，建议您以相关同学结论为准，感谢您的反馈。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 18:03:20
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 18:03:20
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 17:19:01
2024年7月5号在高德地图上预定了7月10号香港帝苑酒店，由于港澳通行证没有办下来，于是我9号向平台反馈信息给我改签到14号入住，平台让我等消息，随后我致电香港帝苑酒店酒店方面表示只要他们收到平台的反馈信息可以改签或者退款，直到10号下午我询问帝苑酒店他们查询后告诉我一直没有收到高德平台的反馈信息，我询问高德平台客服回复我无法修改，随后我多次打电话给高德人工客服询问，他们的回复是一通知高级专员处理这个事让我等待，直到11号下午高德平台打电话给我说订单是10的已定入住成功无法退款，先是说补偿我几十元消费券，我说过错方在你们我不接受，最后又说补偿我百分之30，我拒绝了他们的补偿，要求他们全额赔偿，客服说他的权限没这么大，他也能理解确实没办法，
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