摩天轮票务转票退票业务不完善，工作人员处理问题态度差，冷处理。
正义喵
发布于 2024年07月11日 17:46
- 17374380913
- 摩天轮演出票务网-客服
- 客服不处理/处理不当,不予退款,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 3234元
- 已回复
正义喵
补充投诉
07-15 15:33:38
卖家回复不成立 证明平台依然存在运营漏洞，且工作人员自己承认转票退票方式不友好
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 19:29:45
已分配商家 摩天轮演出票务网-客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 19:29:45
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 17:46:23
在摩天轮票务于3234购买票价717的薛之谦演唱会门票两张，后因个人原因无法当日到达现场考虑转票或退票。 因未尝试过在摩天轮票务进行转票，所以按照系统提示输入了616金额进行转票（平台只允许输入616这个金额）不小心点交了提交按钮，且在提交时平台没有任何明确提醒，说如转票成功不允许退票或在非人工上班期间不可以取消订单。当天紧急联系客服，但非人工客服上班时间系统也没有自助办理取消转票的模式。 第二天9:00第一时间联系人工客服，摩天轮说这个是由三方票务来负责，三方票务的上班是10:00，但我的转票在9:22转票成功，今日在与摩天轮专员沟通过程中，他说在当日9:00的时候，摩天轮方已经提交了转票取消申请，但摩天轮方并没有明确告知我，所以我当时一直在等待第三方的处理方式。 第三方处理问题也不及时，一直在和摩天轮推来推去推皮球，从6月28号拖延至今日，其中给出的解决办法都有点像霸王条款，就是一直明确告诉处理不了退票。 今日联系摩天轮专员摩天轮专员一直在强调平台为有任何责任一直强调这句话，我们的意见未达成一致，她私自挂断了电话，不予我进行沟通。 且联系摩天轮，人工客服非常困难，一直在机器人自动跳转，且经常以客服繁忙，为理由接通不进去 补充投诉详情请见图六
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