京东物流托运贵重易碎物品扯皮，自付维修金额超过理赔金额。
正义喵
发布于 2024年07月11日 19:05
- 17374382733
- 京东物流客服
- 商品有损,未履行保价承诺
- 赔偿金额
- 16749元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-11 11:01:11
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 20:19:41
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 20:19:41
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 19:05:49
收到货物时外包装破损，打的木架全部坏掉，纸箱都烂了，快递人员说肯定没事只是搬运问题，因为物品太多我没有细究这件事。过了一天才约到机器CLOMO的安装人员，然后拆开包装，安装人员上门安装机器时，工程师发现机器外部有明显凹陷、划痕，影响了就是机器的外部整体的一个形状。因害怕那个理赔会有时间限制，所以暂时就安装人员所声明的木架损毁和机器的凹陷状况进行了理赔。 然后今天运行之后发现机器因为物流的暴力震荡已经产生了机器内部的损坏，又叫安装人员前来，安装人员声明严重，需要进行拆机维修。因为这个物品安装跟运行不是同一天进行的，所以是分了两天跟京东说明的这个情况。客服并没有告知过我如果京东就前面的暂时性问题进行了赔付，后续就不再赔付的情况，导致我不明不白地同意了因为凹陷的情况进行了赔付，如果他们声明了，我肯定不会同意第一次赔付。 但是现在京东物流给我赔付的金额相比，我自付的金额已经超过了赔付的金额，成为了我个人要因为物流的失误进行自费，而且还在我进行了价保的情况下，我的价保填写了我的物品是1-5w的货物，我也购买了破损保险。京东物流现在就不承认他们这个物流的问题，说需要消费者承担责任。 作为付款方在购买了保险的情况下，被敷衍对待，不声明他们的理赔流程，导致付款方不明不白的同意了不符合我现在自付你们的赔付。这合理吗？因为京东给我进行的暴力物流，让我自己去自付，如果都是这么处理，以后谁敢寄物流？谁敢用京东物流托运物品？
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