勇敢喵
补充投诉
07-13 21:43:54
当时美团号称专员的客服说我别的都没错，上报异常类型选错了，他告知我应该选择商家出餐慢，而不应该选择取货慢排队时间长，但是我告知他我这个是跑腿订单，上报类型只能选取货慢排队时间长，只有外卖订单才有商家出餐慢选项，这个号称专员的客服连起码的美团外卖跑腿订单类型都不了解，连外卖和跑腿订单都不懂的，问题是跟他解释，他还不听劝，自以为是，业务不熟悉就上岗当专员客服这个美团怕是不该，我跟他实在无法沟通，让他换个客服，了解外卖订单和跑腿订单区别的客服，他还挂断电话，剥夺骑手申诉权利！后台应该有录音，好好听听
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 17:04:30
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 17:04:30
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 16:59:08
我是骑手，接到一个客户下的帮取货订单，去到取货点，商家才开始炒菜，询问说是要二十多分钟才能炒好，我在美团订单界面跟下单客户说明情况，也上报订单异常取货慢排队长，然后去送别的订单，等我回来又等了好久商家才炒好菜，我按正常拍照取货，但是美团客户端并没有补时长，导致送货超时，导致超时扣钱，隔天拨打客服热线申诉这个订单，这个客服是新来的，根本不了解配送规则，我有和客户聊天记录和上报异常记录，他都听不懂，非说就是这种处理，工号100******，我问他我错在哪，他也说不出，然后挂断电话，我想请问美团这种客服处理问题事情这种霸道吗？不看骑手证据，想怎么罚就怎么罚？
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