取消抢票依然购买
洞察喵
发布于 2024年07月12日 23:07
- 17374409950
- 携程火车-汽车-船票
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,未履行合同
- 速处理,退款
- 110元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-12 07:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 23:55:32
已分配商家 携程火车-汽车-船票
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 23:55:32
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 23:07:55
在携程火车票上面抢票，由于长时间没抢到，于是我在铁路12306上面取消候补订单，后面携程短信告知我检测到我取消候补了，但是依然继续抢票，短信上面强调如果不需要可以去携程取消订单，也没有电话告知，当我到携程上面取消订单的时候发现携程已经自己帮我购买了车票，完全没有经过本人的同意，取消车票的费用却不负责，客服电话里说短信告知我了，难道只是告知我就可以了吗，没有经过本人同意在本人取消的情况下，平台依然自动强行抢票，强买强卖！联系的客服一直扯皮，说收不到我在12306取消的这个消息，但短信上面明明是检测到，明明在知道消费者取消的情况下，没有和消费者沟通，直接强行继续购买，购买后说一句已经短信告知，后面第二次沟通客服依然在扯皮，说是铁路12306会在一些情况下自动取消订单，所以就自动又继续帮消费者继续购买车票了，在这种不确定的情况下，没有和消费者沟通，而是直接帮消费者做决定，直接强行把车票购买，而消费者的损失却不负责，这种不负责的行为不应该由消费者买单，我要求退换损失的费用！
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