拼多多电风扇质保期内质量问题不给换新维修不力，客服消极处理
洞察喵
发布于 2024年07月13日 14:51
- 17374420929
- 倍量
- 只修不换当摆设
- 退货退款,赔偿,改善服务,道歉
- 48元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
07-13 16:23:57
洞察喵
确认完成
07-13 16:23:57
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
07-13 15:56:59
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黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 15:56:59
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 14:51:40
我买了一台电风扇，质保是一年，商家承诺商品出现问题只换不修，图中也显示还在生效中，在质保期内出现质量问题，第二次找客服的时候告知我没有货了，这个只能维修，沟通后没办法只能选着寄回去维修（商品链接关闭走不了平台，私下寄），6月30日寄出去到7月12号收到期间，多次询问维修情况和快递单号，都不及时回复，每天询问没下文，欺骗我已经寄出了，催了好几天才给了单号是没有寄出来的，过两天我本人投诉催促取件，才有物流运行，收到的风扇也没有得到改善（充电时红灯亮起，绿灯不会了，充满灯灭，和客服沟通的图片已经连续充8-10个小时，原本是五个小时充满） 去找平台客服处理问题，专员电话沟通让我本人和店家沟通，只能按店家给的方式处理，并没有根据到之前发生的情况，还有只换不修这个保障，对问题进行解决。 后续和商家沟通要么重新寄回修过，要么只能换翻新机。 我的售后得不到改善，我的权益得不到保障。希望等到相对能接受的解决方案。
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