内外包装破损不理赔
正义喵
发布于 2024年07月13日 22:42
- 17374430082
- 顺丰官方客服
- 商品有损,未履行保价承诺
- 赔偿解释,退费,提供物流客服电话录音,道歉
- 1026元
- 投诉已完成
正义喵
评价
07-27 18:19:06
处理太慢，一开始的客服很差劲，后边很好
正义喵
确认完成
07-27 18:19:06
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
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正义喵
补充投诉
07-22 21:23:43
昨天理赔客服说可以理赔，保价五百多的东西理赔两百，还在拉扯，但是在理赔了，处理太慢了，不理解，就一点一点升金额？
正义喵
补充投诉
07-20 19:46:30
快递已经十多天了，已经上传快递小哥说的破损问题，快递小哥承认破损，微信截图上传顺丰客服那边，一口咬定快递小哥撒谎给客服那边上传假照片，顺丰今天换了第五个客服了，就是推脱
正义喵
补充投诉
07-17 17:04:36
还是推脱打太极，客服又说要我投诉快递员，说他们那边上门拍照没给出破损图导致没法给我离谱，联系网点说都已上传，来回推，已经十天了，保价根本没用，顺丰现在还没韵达圆通普通快递处理好
正义喵
补充投诉
07-15 19:04:46
上传今日顺丰客服电话记录，明日录音发抖音处理，客服真的是牛逼
正义喵
补充投诉
07-15 19:03:39
15号来电话，还是那句没破损，笑死，快递员来我家拍了八张照片一个视频，破损地方全部拍了，和我说就是破损的他上传照片，今天客服打电话说还是没破损，我问快递员给几张照片她说一共两张，笑死，这个客服就是睁眼说瞎话，就是不处理，一副你拿我没办法，投诉谁也没用，让我投诉快递员，说人就拍了两张照片，顺丰有这样的客服真的第一次见，就是没破损，盲人客服无所谓，你随便投诉，就是没破损，有一堆证据也没用，可笑
正义喵
补充投诉
07-14 12:11:11
今日快递员联系上门拍照，顺丰客服还是一口咬定没破损，快递员上门拍照破损图片，人快递员都说破损了，客服俩眼睛就是说看不到破损图片，补充上传快递员拍摄图片视频，看看顺丰客服这次又是什么理由不处理
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 23:27:44
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 23:27:44
正义喵
补充投诉
07-13 22:45:23
补充开箱物品视频，还有全程从收到包裹到最后开箱视频可以上传，全程录像保价，我看看顺丰这还能一口咬定完好无损保价多少都不赔是吧
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 22:42:08
九号收到包裹全程视频拍照，外包装破损内物损坏，保价五百多，当日打客服电话理赔，处理理赔专员要求联系寄件人，这边已经联系到平台寄件人，顺丰客服以拍照不清楚，外包装看起来没损坏为理由，拖了三天让我上传了三次视频和破损照片，之间从十号到13号一个电话没有来联系，13号晚投诉邮政，顺丰客服才回电，没说完诉求那边就挂断电话，态度非常强硬，要求再次上传照片视频取证，故意拖时间，要求照价赔偿，共金额一千多，最起码的保价五百多都没说可以理赔，态度非常差说你保多少价格都没用，直接挂断电话不处理，顺丰现在太牛了，直接来句保多少价都没用是一个客服能说出的话吗，照片破洞我问了两次全程录音，就说没看见破洞，外包整整齐齐完好无损，真敢说
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