去哪儿网预定了公寓住房，入住后发现住房实际情况与去哪儿网宣传图严重不符
洞察喵
发布于 2024年07月14日 02:25
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08-16 17:01:41
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 19:41:46
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-14 19:41:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-14 02:25:53
2024年6月14日在去哪儿网预定了重庆云菲度假公寓的格调夜景一室一厅双床套房1间（7月13日～7月18日五晚），去哪儿网宣传该房型的图片干净整洁，于2024年7月13日办理入住后发现住房不仅与宣传图片不符，且实际情况破旧脏差，根本不符合预期，在去哪儿网平台发起7月14日～7月18日的提前退房（本着和平解决的想法选择了出行计划有变的理由），酒店客服拒绝退房申请，电联去哪儿网客服解释退房缘由并根据其要求补传住房破旧脏差照片，答复会与酒店协商，在之后2个小时（晚上11点至凌晨1点）期间两次去哪儿网客服回复无法退款，要退款必须多扣除14日的房费，这点我无法接受，退房不是我主观造成的，是重庆云菲度假公寓挂在去哪儿网上的宣传图片与实际严重不符造成的，去哪儿网对其合作单位没做到应有的审核审查，放任重庆云菲度假公寓的虚假宣传，是对消费者的欺诈，强烈要求退款
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