高德地图说酒店预定不成功，但没有收到退款
勇敢喵
发布于 2024年07月14日 13:26
- 17374438081
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图酒旅
- 不予退款
- 道歉,退款,解释
- 120元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-22 15:42:13
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已处理完成，已电话沟通与您达成一致，如存在其他疑问需要反馈，您可直接拨打全国客服热线 400-990-1052。感谢您的关注与支持！祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
07-15 10:15:59
请问你们核实好了吗？何时能退款？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 15:09:27
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-14 15:09:27
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-14 13:26:22
20247月13号晚八点我在高德地图上预定了当晚的酒店，系统显示一直是等待商家确认的状态，大约过了半个小时，我主动联系商家，商家说他们没有收到这个订单，他们现在有房，收到订单就会确认的；又过了五分钟左右，高德的客服电话联系我说酒店没有预定成功，我询问原因，客服是说系统看不到… 在被迫取消订单之后，高德系统的app上显示退款已到账，但是16个小时之后我的支付宝上还没有收到退款，联系高德的客服他们只说已经退款了，如果我没有收到，就等他们核实，至今没有收到任何回复
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