享淘卡过期未绑定，不给激活或处理
机灵喵
发布于 2024年07月14日 14:50
- 17374439847
- 天猫超市官方客服
- 享淘卡过期不给处理
- 作出处罚,过期卡重新恢复使用
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-14 10:01:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 17:31:29
已分配商家 天猫超市官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-14 17:31:29
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-14 14:50:03
1000元的天猫超市享淘卡，从未使用，绑卡时显示卡未激活无法绑定，联系天猫客服，天猫以过期为由不给使用和延期。1）卡片上写的有效期是激活之日起36个月，并且未显示购卡以及开卡日期。绑定后才能查看过期日期，不显示开卡日期就说明这条款项不予成立，属于霸王条款。而京东、山姆对超过有效期的过期卡只打电话报卡号即刻激活延续使用，但本人多次与天猫客服沟通无果。2）我的卡一直都没激活，怎么会过期呢，过期也得在我绑定激活之后36个月。3）现金预付卡属于有价单证，这样的行为属于非法侵占，看到网上有类似的投诉很多，如果天猫既不给消费者做延期使用，又不上交国库上，属于严重的非法侵占，如果天猫对超过有效期的预付卡都是这样处理，意味着涉嫌金额巨额。 国家《单用途商业预付卡管理办法规定》规定，发卡企业对不记名超过有效期的应提供激活和换卡服务天猫不给换卡处理。4）要求天猫超市予以更换新卡。 而猫超卡使用规则第二章第四条加粗表示，猫超卡不记名，仅有三年有效期，因此不得高于1000元。若高于1000元，则不得设置有效期。且天猫超市公然出售高于1000元的不记名卡，猫超卡的规则明显与现行法律法规相悖，因此应当整改。 根据管理办法第三十七条 发卡企业或售卡企业违反本办法第十四条至第二十二条规定的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正;逾期仍不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。
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