极客修平台乱收费,客服态度恶劣
洞察喵
发布于 2024年07月14日 14:58
- 17374440040
- 极客修官方微博
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 0元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
07-14 15:36:39
又把价格改了,这种平台,真可以了,出了问题,改数据逃避
已分配商家 极客修官方微博
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-14 14:58:44
从极客修平台下单维修冰箱,从抖音平台支付9.9元预约费,平台派工作人员上门,检修后说制冷管坏了,维修需要900元,感觉不值,没有修,师傅收取50元上门费,后来查看订单时,不明白这9.9是什么费用,打客服询问,客服告诉我,如果维修了,9.9可抵扣维修费,没有维修上门只收取30元费用,后来看收费规则也是这么写的,后来找客服询问情况,客服说,确实多收了,我问客服师傅是平台雇佣的吗?客服维修师傅都是平台自己的,经过培训的,乱收费现象,他们会去核实的,随后维修师傅给我打电话,说他的收费是合理的,他是从平台接的单,上门费30,检修费30,还给我便宜10块,随后问平台这事,平台客服回复告诉我收费是不合理的,会有专人回复处理,后专人给我打电话,承认乱收费,说把20块钱退给我,但态度及其恶劣,把责任推给维修师傅,对此一点歉意没有,说也上门了,给你检修了,把这20块钱退给你认不认可,从头到尾一句客气话没说,我说你们出现这种情况了,能给我一个合理解释吗?你们不说师傅都是自己的吗?怎么现在成了从你们平台接单得了,对方说话特别强硬,问我这20元您还需不需要退,当时很生气,我说不给我合理的解释就不退,客服人员很硬气的挂了电话,随后把我退款9.9的订单,后台改成20元了,没有一句实话,出了问题,也没有结局的态度,当今的社会怎么会允许这样的平台存在呢,欺骗消费者,毫无责任和义务
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