于 2024年07月 05日在淘宝购买的是一款品牌为小米13的手机，于2024年07月 09日收到产品，并开机验货，但是由于个人不喜欢，所以于2024年07月 10日申请退货退款，商家拒绝，首先商家是有承诺七天无理由退货的，所以根据这条规定我是能够正常进行售后退货的，但是商家说我的手机开机后联网就不能退，对于这一点开机后联网不能退商家并没有在售前说明，并且在链接的首页、详情页都没有提及任何一句开机联网后不能支持七天无理由的正常退货退款，而且客服也没有发任何信息告知用户，所以这是属于商家是销售商品过程中，存在隐瞒欺骗的行为，跟商家于平台多次协商无果后，现诉请同意商品退货退款金额2839元 关于其他凭证说明如下 1.第一张照片是与店铺客服的聊天记录，客服全程没有发过联网后不能支持七天无理由退货。 2.第二张照片是我申请了两次售后的照片，两次售后都强行被小二关闭。 2.第三张照片是第一次申请售后，小二打电话与我沟通，就是说联网不能退，一直强制我，我最后都没有同意，然后小二就挂电话，强行关闭了我的售后。第一次售后的小二叫鸿恩思。 3.第4-8张照片是第二次申请售后，因为个人淘宝号信誉比较好，然后系统就直接给退了，我就按照系统提示进行退货退款，寄出快递单号为SF313**********，如图所示，就是商家拒绝退货退款，并且快递是拒签的，但是目前，快递那边给我的反馈是商家拒绝是只能拿着手机验货及拍照，是不能够进行开机的，那为什么商家又能拒签呢？在第二个视频40秒的时候，商家对退货的手机进行了开机，是违反了拒签的标准，这是顺丰客服说的，有截图，在第9张。所以商家现在是拿着产品，又已经拿着我的钱了，因为经过第一次售后，收货状态就是一个自动变成成交的状态。所以我现在是手机不在我手上，钱也不在我手上，关于第二个客服，在与我通话过程中，他一直说商品详情页有关于联网的就不能支持七天无理由退货的字样，但是在售前的时候，百分之百是没有这些字样的，并且我给详情页也录屏了，在下面第一个视频，是完全没有出现如果手机进行联网就无法进行七天无理由退货退款的。然后客服说可以给我提供证明，然后他并没有提供，就直接给我的售后给强行关闭了，很委屈 视频1是详情页，视频2是商家签收视频 请求明察，我现在钱还被商家收了，手机也在商家那边，平台完全是去帮助商家的，而且两个售后客服都是一个姓氏，不知道是不是巧合