黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 23:19:11
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-14 23:19:11
机灵喵
补充投诉
07-14 22:58:44
明显设备的电池处于故障，电池使用情况从85%直接跌至16%，可商家出具的检测报告却写的是针对设备视频播放功能去做检测，未解决本人提供的设备问题。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-14 22:55:22
本人于5月29日在拼多多平台通过百亿补贴以4593的价格购入一台苹果电脑（型号为Apple/苹果笔记本电脑 MacB ook Air 13.38核M1芯片），6月1日收到货后，在使用过程中出现黑屏的问题，商家要求我自行做检测或退回做检测，后续退回商家做检测。退根据商家提供的设备检测单，本人提出两点质疑，第一是我已经咨询过苹果官方客服，由苹果官方参与检测理应提供设备本人的邮箱地址，并由苹果官方将检测结果发送至客户邮箱，商家并未向本人询问邮箱地址，私自填写了一个不是本人的邮箱地址，且他们提供的邮箱地址是错误的，所以我对该检测报告的真实性存在疑问。苹果官方与本人通话也有保存记录，后续保留一个追究的权利。 第二点是根据我本人提供的视频证据显示，设备在使用过程中出现电池健康的问题，检测结果却是视频播放功能及显示问题，明显商家在偷换概念，商家应根据消费者所提供的质量问题进行技术性帮助或检测，本人所提供的视频证据并未能得到解决。
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