正义喵
补充投诉
07-16 14:16:51
问题已解决，撤销投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 10:13:22
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 10:13:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 01:49:32
本人于24年5月在闲鱼app下单了三亚亚特兰蒂斯的入住订单，当时卖家告知除非不可抗力因素，预定成功后不予退款。目前本人因个人身体原因及三亚天气原因不能前往酒店入住，遂联系卖家退款，卖家拒绝，理由是当时告知预定成功不退款。于是我申请客服介入处理，我的理由是订单页面明确写出酒店类商品预定成功支持取消，并提交了诊断证明以及机票退票证明，客服打电话要求我提供酒店支持取消的书面证明。期间我已多次电话联系酒店，咨询退款事宜，酒店的回复是身体原因属于不可抗力，是支持取消的，但是酒店没有跨平台退款的权限，需要我个人联系第三方购物平台退款，一般提交诊断证明等材料即可，然后由第三方平台与酒店沟通处理退款。全程电话有录音为证，但是闲鱼客服不认可，坚持要书面证明材料，百般刁难。该事件说明闲鱼平台没有积极为我沟通处理，没有积极与酒店协商，我认为损害了消费者的合法权益，故希望贵平台帮忙调解,谢谢!
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