顾客位置无法进入，上报美团客服电话核实确认属实乱扣骑手配送费
- 17374450465
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,不分情况随意扣钱
- 改善服务,退款
- 2元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-14 18:02:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 09:53:34
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 09:53:34
勇敢喵
补充投诉
07-15 09:16:55
美团客服提示需要顾客楼下有刷脸门禁的字才行
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 08:33:07
顾客位置捷顺B座禁止外卖进入，物业在楼下设置刷脸门禁闸机，要进入楼道必须要刷脸认证，骑手到达顾客楼下后无法进入，打电话给顾客顾客购买了超时宝为了获得赔偿欺诈骑手可以进入，骑手到处找入口均有上锁，需要通过刷脸门禁才行，骑手询问楼下等顾客取餐的美团骑手他们告诉我上不去打电话让他下来拿，顾客各种推脱，商家在APP发信息让骑手打电话让顾客下来拿，，骑手给顾客打电话他就说他在开会没时间，开会可以随便打电话吗？，肯定不可以对吧，骑手上传了门禁证据，并上报成功，后美团人工客服给顾客打电话核实属实骑手无法进入楼栋，情况属实 ，平台依然强制扣取骑手一半配送费，订单乱派单他们美团专送不要的才给骑手，骑手距离取餐地直线，距离1.7公里，这段空跑距离非当没有配送费，还要这样坑骑手，要求客服补回扣款，超时是顾客故意造成和骑手无关。
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