在美团平台购买电影票，未取票到场消费，美团客服小美不予退款
友爱喵
发布于 2024年07月15日 13:44
- 17374458249
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 不予退款,不予退款，霸王条款
- 退款
- 83.6元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
07-15 14:48:42
平台未联系我，目前没有告知我处理结果，要求全额退款
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 13:58:27
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 13:58:27
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 13:44:07
本人于2024年7月13号在美团平台幸福蓝海国际影城（即墨LUXE巨幕店）购买两张电影票，后因时问冲突没有取票去电影院消费，给商家打电话要求退款，商家那边说电影结束不能退款，平台操作不了。平台客服也不予受理退款服务。美团app上退款功能也使用不了。电影结束后我的券也显示已完成。但实际情况并未消费。我要求退款 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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